Comment pouvons-nous t’aider ?

Vérifie ta connexion internet et assure-toi d’utiliser la même méthode de connexion que lors de la création du compte : adresse e-mail, Apple ou Google. Pour un compte e-mail, utilise l’option de réinitialisation du mot de passe depuis l’écran de connexion.

Écris à support.wikiarena@gmail.com depuis l’adresse associée à ton compte, avec ton pseudo WikiArena. Nous te demanderons uniquement les informations nécessaires pour vérifier que le compte t’appartient.

Ne communique jamais ton mot de passe, ton identifiant Apple ou tes informations bancaires.

Ferme puis rouvre WikiArena avec une connexion internet stable et vérifie à nouveau ton solde. Si les Wikiz n’apparaissent toujours pas, contacte-nous avec ton pseudo, le lot acheté, la date de la transaction et une copie du reçu Apple. N’envoie jamais tes informations bancaires complètes.

La disponibilité des publicités peut varier selon la région, la connexion et l’inventaire publicitaire. Attends quelques instants puis réessaie. Le pack est attribué uniquement lorsque la publicité est regardée jusqu’à la confirmation de la récompense.

WikiArena nécessite une connexion internet. Vérifie ton réseau, ferme puis rouvre l’application et réessaie. Si le problème persiste, indique-nous le modèle de ton iPhone, ta version d’iOS et ce qui s’affiche à l’écran.

Actualise la page des échanges et vérifie ta connexion. Une offre peut rester en attente tant que l’autre joueur ne l’a pas acceptée ou refusée. Si une offre terminée affiche encore de mauvaises cartes, contacte-nous avec les deux pseudos concernés.

Actualise la liste des enchères et vérifie les sections « Mes enchères » et « Je participe ». Si une carte ou des Wikiz semblent bloqués après la fin d’une enchère, envoie-nous le nom de la carte, ton pseudo et l’heure approximative de l’opération.

Dans les réglages de ton iPhone, ouvre Notifications, sélectionne WikiArena et autorise les notifications. Vérifie également que le mode Concentration ne les masque pas.